ზარი ეხებოდა ინტერნეტ პაკეტის სწრაფად გახარჯვის პრობლემას. ოპერატორი საუბრობდა თავაზიანად, დეტალურად განუმარტა მომხმარებელს 5G ტექნოლოგიის სპეციფიკა და მისცა რეკომენდაციები, თუმცა დაარღვია დამშვიდობების წინ კითხვის დასმის პროტოკოლი.
Quality Score
88
/100 Points
Audit Results
Greeting
00:01
"ოპერატორმა გამოიყენა სტანდარტული მისალმება 'გამარჯობა' და წარადგინა საკუთარი თავი."
PASS
Empathy
00:01
"ოპერატორი იყენებს აქტიური მოსმენის ფრაზებს ('გისმენთ', 'მადლობა ლოდინისთვის') და არ იყენებს პარაზიტულ ბგერებს."
PASS
Manner Address
N/A
"მიმართვა 'ბატონო' გამოყენებულია მხოლოდ ერთხელ, რაც აკმაყოფილებს სტანდარტს (3-ზე ნაკლები)."
Count: 1 (Limit: < 3)
PASS
Needs Identification
00:11
"ოპერატორმა დააზუსტა ნომერი და გამოავლინა პრობლემის არსი (მეგაბაიტების კლება)."
PASS
Problem Solving
01:34
"ოპერატორმა აიღო პასუხისმგებლობა, აუხსნა მომხმარებელს მიზეზები და შესთავაზა პრობლემის მოგვარების ალტერნატიული გზები (აპლიკაციების შემოწმება, ქეშის გასუფთავება)."
PASS
Clarity Rejection
02:15
"ოპერატორმა ნათლად განუმარტა მომხმარებელს, თუ რა შემთხვევაში მოხდებოდა საკითხის ტექნიკურ განყოფილებაში გადაცემა და დაასაბუთა უარის მიზეზი მოცემულ ეტაპზე."
PASS
Closing Check
03:05
"ოპერატორს არ დაუსვამს კითხვა: 'ამომწურავად ვუპასუხე თქვენს კითხვას?' ან 'კიდევ ხომ არ შემიძლია რამით დაგეხმაროთ?'."
FAIL
Farewell
03:10
"ოპერატორმა გამოიყენა სტანდარტული დამშვიდობება 'მადლობა თქვენ'."
PASS
Full Call Transcript
**Operator:** გამარჯობა, მარიამი გისმენთ.
**Customer:** გამარჯობა.
**Operator:** დიახ.
**Customer:** მარიამ, ესეიგი პრობლემა მაქვს, მეგაბაიტები ძაან სწრაფად მეხარჯება, სადაშია საქმე?
**Operator:** ამ ნომერზე იყო ხომ საუბარი?
**Customer:** კი.
**Operator:** კარგით, დამელოდეთ შევამოწმებ ნომერს.
**Customer:** უბრალოდ აი მაგთის ნომერიც მაქვს და მაგთის ნომერზე როცა იგივეს ვაკეთებ არ მეხარჯება ეგრე სწრაფად და თქვენთან რა გახდა, ესე სწრაფად რო იქრება ეს მეგაბაიტები.
**Operator:** შევამოწმებ, დამელოდეთ.
**Customer:** იქნებ ტექნიკურს გადავცეთ და დამიკავშირდნენ, გაასწორონ ან რამე ქნან.
**Customer:** ალო?
**Operator:** დამელოდეთ, მცირე დროით ნომერს ვამოწმებ.
**Customer:** დიახ.
**Operator:** მადლობა ლოდინისთვის. როგორც ვამოწმებ ინფორმაციას, მეგაბაიტების ჩამოკლება კორექტულად არის დაფიქსირებული, რაიმე არასტანდარტული კლება ნომერზე არ ფიქსირდება.
**Customer:** არ შეიძლება ტექნიკურს გადავცეთ ეგრე? ესე ზედაპირულად რომ ვამოწმებთ, გასაგებია, ანუ ეგრე შეიძლება არ გამოვლინდეს პრობლემა და არ შეიძლება გადავცეთ? იმიტომ რომ პრობლემა არის.
**Operator:** ანუ ნახეთ, რამდენიმე ინფორმაციას მოგაწვდით და ეს უნდა გააკეთოთ ტელეფონში და ამის შემდეგ თუ ისევ დაგიფიქსირდებათ მსგავსად, რომ მალე გაიხარჯა მეგაბაიტები, შემდეგ უნდა დაგვიკავშირდეთ და გადავცემთ შესაბამის განყოფილებას.
**Customer:** ანუ არაერთხელ უკვე გავაკეთე და კიდე რატომ უნდა ვცადო? ანუ ვცადე და ვამოწმებდი მეგაბაიტებს, რამდენი იხარჯებოდა და ბევრად მეტი დაიხარჯა და არ შეიძლება გადავცეთ?
**Operator:** რა გააკეთეთ ამისთვის, რომ მეტი მეგაბაიტები არ დახარჯულიყო?
**Customer:** არაფერი, ვიდეო ჩავრთე, რომელიც კონკრეტულ მეგაბაიტებს მოიცავს და ყურებისას უფრო მეტი მომაკლდა.
**Operator:** ანუ ნახეთ, ამ შემთხვევაში ზოგადად ინტერნეტის გამოყენების სიხშირესაც აქვს მნიშვნელობა, რომელ G-ს იყენებთ, 5G-ს, 4G-ს თუ 3G-ს.
**Customer:** 5G-ს ვიყენებდი ორივე შემთხვევაში, მაგალითად მაგთისთან შევადარე.
**Operator:** 5G სიხშირე უფრო მეტ მეგაბაიტს მოიხმარს და უფრო მაღალი ტექნოლოგია არის და უფრო მაღალი სიჩქარით მოგეწოდებათ ინტერნეტი, შესაბამისად მეტი მოცულობის ინტერნეტის გამოყენება ხდება. და ასევე პარალელურად აუცილებლად უნდა გადაამოწმოთ ტელეფონის მენიუდან რომელი აპლიკაციების მიხედვით არის ჩამოკლება. შესაძლებელია ჩახურული სესიები ჰქონდეს რომელიმე აპლიკაციას, რომელიც მუდმივად ფონურ რეჟიმში მუშაობს და დაგჭირდეთ ქეშების გასუფთავება ან აპლიკაციის წაშლა და ახლიდან გადმოწერა. ამ ინფორმაციის განახლების შემდეგ, თუ ისევ დაგიფიქსირდებათ მსგავსად, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ და გადავცემთ შესაბამის განყოფილებას საკითხის გადასამოწმებლად.
**Customer:** ერთი და იგივე ვიდეო თუნდაც რომ ვუყურებ, ეგ საკმარისი არის, იგივე სიხშირე და სხვადასხვა მეგაბაიტების კლება მიფიქსირდება.
**Operator:** ნახეთ, ეს ყველაფერი რაც გითხარით უნდა გადაამოწმოთ და ამის შემდეგ შესაძლებელია...
**Customer:** ხოდა მე გეუბნებით, რომ აი ვიდეო ჩავრთე იუთუბზე, 5G მქონდა ორივე შემთხვევაში და სხვადასხვა მეგაბაიტების კლება დამიფიქსირდა, დიდი სხვაობა არის.
**Operator:** ანუ იმ მომენტში ხომ შესაძლებელია, რომ სხვა აპლიკაციას მოიხმარდა ინტერნეტს ჩახურული სესიებით?
**Customer:** არა, ჩახურული მქონდა ყველა სესია ორივეში. ხოდა კარგით, ამიტომ...
**Operator:** ყველაფერ ამას მაინც გაგაკეთებინებთ ტექნიკური განყოფილება, ამიტომ საკითხი ვერ გადამოწმდება...
**Customer:** ხოდა განაკეთები მაქვს, გადაეცით და გაკეთებული მაქვს მაგასთან ერთად, არ არის პრობლემა.
**Operator:** ბატონო, საკითხი ვერ გადამოწმდება სრულყოფილად, თუ ამაზე წინასწარ არ ექნებათ ინფორმაცია ჩვენს ტექნიკურ განყოფილებას.
**Customer:** ჯერ, აი რა ინფორმაცია გინდათ? მე გეუბნებით, რომ იხარჯება მეტი და რა გინდათ კიდე, რა უნდა...
**Operator:** უნდა განაახლოთ და ქეშები გაუსუფთავოთ აპლიკაციებს, რომლებიც მოიხმარს ყველაზე მეტ ინტერნეტს თქვენს ტელეფონში. პარამეტრებიდან უნდა შეამოწმოთ ეს და ამის შემდეგ, თუ ისევ დაფიქსირდება მსგავსად, შეგიძლიათ, როგორც გითხარით, დაგვიკავშირდეთ და გადავცემთ შესაბამის განყოფილებას საკითხს.
**Customer:** კარგით, დაგიკავშირდებით მოგვიანებით, მადლობა.
**Operator:** მადლობა თქვენ.
