
Audit #8
COMPLETED1/9/2026, 9:07:36 PM
Audio Recording
Executive Summary
ზარი წარიმართა პოზიტიურ და პროფესიონალურ ტონში. ოპერატორმა დეტალურად განუმარტა მომხმარებელს ნომრის გადაფორმების პროცედურა, საფასური და საჭირო დოკუმენტაცია. ეფექტურად მოიძია ინფორმაცია რეგიონული სერვის ცენტრების შესახებ და შესთავაზა ალტერნატიული გზა პრობლემის მოსაგვარებლად.
Quality Score
Audit Results
Greeting
00:00"ოპერატორი მიესალმა მომხმარებელს სტანდარტის შესაბამისად: 'გამარჯობა, მარიამი გისმენთ'."
Empathy
00:01"ოპერატორი იყენებს აქტიური მოსმენის სიტყვებს: 'გისმენთ', 'დიახ'. პარაზიტული ხმები არ დაფიქსირებულა."
Manner Address
N/A"ოპერატორი იყენებს თავაზიან ფორმას ('თქვენობით'). მიმართვა 'ქალბატონო/ბატონო' არ ყოფილა გამოყენებული, რაც აკმაყოფილებს ლიმიტს (მაქს. 2)."
Needs Identification
00:06"ოპერატორმა დააზუსტა დეტალები: იცოდა თუ არა კლიენტმა მფლობელის ვინაობა და სად იმყოფებოდა მეორე პიროვნება."
Problem Solving
00:35"ოპერატორმა აიღო პასუხისმგებლობა, გადაამოწმა სამტრედიის ფილიალის სტატუსი და შესთავაზა ალტერნატიული ცენტრალური ოფისები ქუთაისში."
Clarity Rejection
00:39"ოპერატორმა მკაფიოდ განმარტა, თუ რატომ ვერ მოხდებოდა გადაფორმება სამტრედიაში და რა პირობით იყო შესაძლებელი სერვისის მიღება ქუთაისში."
Closing Check
00:56"ოპერატორს არ დაუსვამს დამატებითი კითხვა იმის დასადასტურებლად, დარჩა თუ არა მომხმარებელს სხვა გაურკვეველი საკითხი (მაგ: 'კიდევ ხომ არ შემიძლია რამით დაგეხმაროთ?')."
Farewell
00:58"ოპერატორმა გამოიყენა სტანდარტული დამშვიდობება: 'მადლობა თქვენ, ნახვამდის'."