Cellfie Logo
Audit Analysis
Back to Dashboard

Audit #8

COMPLETED

1/9/2026, 9:07:36 PM

Audio Recording

Executive Summary

ზარი წარიმართა პოზიტიურ და პროფესიონალურ ტონში. ოპერატორმა დეტალურად განუმარტა მომხმარებელს ნომრის გადაფორმების პროცედურა, საფასური და საჭირო დოკუმენტაცია. ეფექტურად მოიძია ინფორმაცია რეგიონული სერვის ცენტრების შესახებ და შესთავაზა ალტერნატიული გზა პრობლემის მოსაგვარებლად.

Quality Score

87
/100 Points

Audit Results

Greeting

00:00

"ოპერატორი მიესალმა მომხმარებელს სტანდარტის შესაბამისად: 'გამარჯობა, მარიამი გისმენთ'."

PASS

Empathy

00:01

"ოპერატორი იყენებს აქტიური მოსმენის სიტყვებს: 'გისმენთ', 'დიახ'. პარაზიტული ხმები არ დაფიქსირებულა."

PASS

Manner Address

N/A

"ოპერატორი იყენებს თავაზიან ფორმას ('თქვენობით'). მიმართვა 'ქალბატონო/ბატონო' არ ყოფილა გამოყენებული, რაც აკმაყოფილებს ლიმიტს (მაქს. 2)."

Count: 0 (Limit: < 3)
PASS

Needs Identification

00:06

"ოპერატორმა დააზუსტა დეტალები: იცოდა თუ არა კლიენტმა მფლობელის ვინაობა და სად იმყოფებოდა მეორე პიროვნება."

PASS

Problem Solving

00:35

"ოპერატორმა აიღო პასუხისმგებლობა, გადაამოწმა სამტრედიის ფილიალის სტატუსი და შესთავაზა ალტერნატიული ცენტრალური ოფისები ქუთაისში."

PASS

Clarity Rejection

00:39

"ოპერატორმა მკაფიოდ განმარტა, თუ რატომ ვერ მოხდებოდა გადაფორმება სამტრედიაში და რა პირობით იყო შესაძლებელი სერვისის მიღება ქუთაისში."

PASS

Closing Check

00:56

"ოპერატორს არ დაუსვამს დამატებითი კითხვა იმის დასადასტურებლად, დარჩა თუ არა მომხმარებელს სხვა გაურკვეველი საკითხი (მაგ: 'კიდევ ხომ არ შემიძლია რამით დაგეხმაროთ?')."

FAIL

Farewell

00:58

"ოპერატორმა გამოიყენა სტანდარტული დამშვიდობება: 'მადლობა თქვენ, ნახვამდის'."

PASS
Full Call Transcript
**Operator**: გამარჯობა, მარიამი გისმენთ. **Customer**: გამარჯობა, ამ ნომრის გადაფორმება მინდოდა რომ დამეხმაროთ. **Operator**: იცით თქვენ ვის სახელზეა ნომერი? **Customer**: დაახლოებით ვიცი, შესაძლოა იყოს... **Operator**: მფლობელი აუცილებელია, ვის სახელზეც არის ის პიროვნება, იურიდიული მფლობელი და თქვენც უნდა მობრძანდეთ ოფისში, დისტანციურად არ ხდება გადაფორმება. ორივე უნდა მობრძანდეთ ადგილზე ოფისში, 10 ლარი ღირს გადაფორმება. **Customer**: და ამ შემთხვევაში საფასურს მე გადავიხდი ვისაც მინდა თუ მაგას თქვენ ირჩევთ ვინ იხდის საფასურს. **Operator**: მაგას თქვენ ირჩევთ ვინ იხდის საფასურს. **Customer**: გასაგებია. აი ერთი რა მაინტერესებს, ანუ ის ადამიანი არ იმყოფება თბილისში და როგორ შემიძლია ამ მომსახურებით სარგებლობა? **Operator**: თუ საქართველოშია, მაშინ ერთი და იგივე დროს შეგიძლიათ მობრძანდეთ ჩვენს ოფისებში თუ რეგიონშია, ოღონდ ცენტრალური უნდა იყოს. სად იმყოფება? **Customer**: სამტრედიაში რომ გადავიდეს ის ადამიანი თუ იქნება შესაძლებელი. **Operator**: დიახ, შევამოწმებ, დამელოდეთ. **Operator**: სამტრედიაში ოფისი გვაქვს, მაგრამ ეს ცენტრალური არ არის, აქედან ვერ გადაიფორმებს. ცენტრალური არის მხოლოდ ქუთაისში ჩვენი ოფისი იმერეთში. **Customer**: კი ბატონო. და ერთი და იგივე დროს უნდა მივიდეთ? **Operator**: დიახ, ქუთაისში გვაქვს ორი ოფისი ჭავჭავაძეზე და მეორე ფალიაშვილზე. ესენი ორივე ცენტრალურია და ერთი და იგივე დროს უნდა მოხვიდეთ და ჩვენი თანამშრომლები თვითონ დაუკავშირდებიან ერთმანეთს. **Customer**: კარგი მადლობა. **Operator**: მადლობა თქვენ, ნახვამდის.