Audit Analysis

Back to Dashboard

Audit #18

COMPLETED

📁 რუსთაველი.m4a

1/11/2026, 1:20:47 AM

Audio Recording

Executive Summary

ზარი ეხება აბონენტის მიერ ტარიფების დაზუსტებას და eSIM-ის შესახებ ინფორმაციის მიღებას. ოპერატორი ზოგადად პროდუქტიულად პასუხობს კითხვებს, თუმცა ირღვევა კომუნიკაციის რამდენიმე სტანდარტი.

Quality Score

50

/100 Points

Critical Attention Needed

მისალმების და დამშვიდობების ფრაზების არარსებობა
მიმართვის ფორმის ('ბატონო') გადაჭარბებული გამოყენება

Audit Results

Greeting

00:00

"წარმოდგენილ ტრანსკრიპტში არ ფიქსირდება მისალმების სტანდარტული ფრაზა (მაგ. 'გამარჯობა')."

FAIL

Empathy

00:13

"ოპერატორი იყენებს დადასტურების გამომხატველ ფრაზებს ('კი ბატონო') და არ იყენებს პარაზიტულ ბგერებს."

PASS

Manner Address

N/A

"ოპერატორი იყენებს მიმართვას 'ბატონო' 3-ჯერ, რაც სტანდარტის მიხედვით ჩაითვლება მომხმარებლის გაღიზიანების გამომწვევ ფაქტორად."

Count: 3 (Limit: < 3)

FAIL

Needs Identification

00:06

"ოპერატორი სვამს დამაზუსტებელ კითხვას, რათა გაიგოს კონკრეტულად რომელი პაკეტი სურს მომხმარებელს."

PASS

Problem Solving

00:28

"ოპერატორი სთავაზობს სხვადასხვა ალტერნატიულ პაკეტებს (29-ლარიანი, 20-ლარიანი და 15-ლარიანი)."

PASS

Clarity Rejection

01:26

"ინფორმაცია მიწოდებულია გასაგებად, ოპერატორი არ აწყვეტინებს მომხმარებელს საუბარს."

PASS

Closing Check

02:18

"ოპერატორი არ სვამს დასკვნით კითხვას იმის შესახებ, დარჩა თუ არა აბონენტს დამატებითი კითხვები."

FAIL

Farewell

02:27

"ტრანსკრიპტში არ ფიქსირდება დამშვიდობების სტანდარტული ფრაზა."

FAIL

Full Call Transcript

**00:00 - 00:02 Operator:** ...ინსტრუქცია დაიწერება და მითხარით... **00:02 - 00:04 Customer:** დიახ, კი ბატონო, ჩავრთოთ. **00:04 - 00:06 Customer:** თუ შეიძლება, დღევანდელი აქციები მაინტერესებს. **00:06 - 00:10 Operator:** ესე იგი, ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად? **00:11 - 00:13 Customer:** აი, ორივე რომ შედიოდეს. **00:13 - 00:23 Operator:** ორი-ცხრა-რვა-ორ-ცხრა-რვა-ექვსი-ოთხ-ოთხი. კი ბატონო, ულიმიტო ინტერნეტი და ზარები არის 29 ლარად, ერთი თვე აქვს ვადა. ასევე გვაქვს მხოლოდ ულიმიტო ინტერნეტი 20 ლარად. **00:24 - 00:28 Customer:** ის თუ გაქვთ, აი 15-ლარიანი ულიმიტო როა? **00:28 - 00:37 Operator:** 15-ლარიანი არის 15 გეგაბაიტი და ულიმიტო ზარები რომ შედის, ულიმიტო SMS-ებიც კიდევ გვაქვს, კი. **00:38 - 00:41 Customer:** კი, აი ეგ რო ჩამირთოთ. **00:41 - 00:42 Operator:** კი ბატონო, ნომერი მიკარნახეთ. **00:42 - 00:46 Customer:** 592 00 05 00 7. **00:46 - 00:52 Operator:** ეს არის სამშაბათი, პარასკევი და შაბათ-კვირა, არასამუშაო დღეებში და 23-დან მაქსიმალურად მოგაწვდით... **00:53 - 01:03 Customer:** ჩემს სახელზეა და... პირადობას მოგაწვდით და მაინტერესებს ჩემს სახელზეა თუ არა... პირადობას მოგაწვდით. ერთი დეტალი მაინტერესებს, ამავე ნომერზე ელექტრო სიმ ბარათი რომ მოხდეს... **01:04 - 01:13 Operator:** კი ბატონო. მოვლა აღარ დამჭირდება. ანგარიშზე გაქვთ თანხა... იგივე ნომერი, ეს 10 ლარი და დაპორტირება... ჩართული გაქვთ ინტერნეტი... **01:14 - 01:18 Customer:** ხო, მემგონი მეყოფა და როდემდე აქვს ვადა? **01:18 - 01:21 Operator:** კი, ანუ 17-მდე... **01:22 - 01:26 Customer:** კაი, 17-მდე მაქვს და რა მითხარით ვერ გავიგე ინტერნეტი რამდენი მაქვს დარჩენილი? **01:26 - 01:31 Operator:** ინტერნეტი... ჩართული გაქვთ 29 გეგაბაიტი. **01:31 - 01:45 Customer:** ხო, ანუ მობილურისთვის ავიღე და დაახლოებით ეგრე რო გადავიყვანო. ელექტრო სიმი რამდენ ხანშია? ელექტრო სიმი რამდენ ხანში დამჭირდება? ხო, ანუ მობილურისთვის ავიღე და დაახლოებით ეგრე რო გადავიყვანო. **01:46 - 01:49 Operator:** მემგონი სამთვიანია ხო? **01:50 - 02:08 Customer:** დიახ, ეხლავე გადავამოწმოთ... ბარათის ჩართვა გინდა რამე? არა, უბრალოდ ნომერი მაინტერესებს გადავამოწმო. ხო, მაშინ შემდეგ გადახდაზე... გადავამოწმოთ... კი ბატონო. **02:09 - 02:18 Customer:** ანუ 17 იანვარს გადავიხდი 50 ლარს. იქედან ჩამომეჭრება ხო? კაი, ძაან დიდი მადლობა. კაი, მემგონი საკმარისია. **02:19 - 02:27 Customer:** ანუ ელექტრო სიმი რომ მქონდეს, უფასო არის? უფასო არის?