Audit Analysis

Back to Dashboard

Audit #16

COMPLETED

📁 რუსთაველი.m4a

1/11/2026, 1:20:31 AM

Audio Recording

Executive Summary

საუბარი იყო საქმიანი და ინფორმატიული, თუმცა ოპერატორმა დაარღვია კომუნიკაციის რამდენიმე სტანდარტი, მათ შორის მისალმებისა და დამშვიდობების ნაწილი. ასევე, დაფიქსირდა მიმართვის ფორმის გადაჭარბებული გამოყენება.

Quality Score

60

/100 Points

Critical Attention Needed

მისალმების არარსებობა
მიმართვის ფორმის (ბატონო) ჭარბი გამოყენება

Audit Results

Greeting

00:01

"ოპერატორს არ გამოუყენებია მისალმების არცერთი სტანდარტული ფორმა (მაგ: გამარჯობა). საუბარი პირდაპირ კითხვით დაიწყო."

FAIL

Empathy

00:25

"ოპერატორი იყენებს დადასტურების სიტყვებს: 'დიახ', 'ახლავე გადავამოწმებ', რაც მიუთითებს აქტიურ მოსმენაზე."

PASS

Manner Address

N/A

"ოპერატორმა გამოიყენა მიმართვა 'ბატონო' 3-ჯერ ('ბატონო არჩილ', 'კი ბატონო' x2), რაც წესის მიხედვით (3 ან მეტი) ითვლება გაღიზიანების გამომწვევად."

Count: 3 (Limit: < 3)

FAIL

Needs Identification

00:35

"ოპერატორი აზუსტებს მომხმარებლის სურვილს პაკეტის შემადგენლობის შესახებ (ინტერნეტი და ზარები)."

PASS

Problem Solving

01:10

"ოპერატორი სთავაზობს ალტერნატივას (ულიმიტო ინტერნეტი 20 ლარად) და ეხმარება eSIM-ის ჩართვის საკითხში."

PASS

Clarity Rejection

01:45

"ინფორმაცია მიწოდებულია ნათლად, ყოველგვარი აგრესიული პირობების ან საუბრის გაწყვეტის გარეშე."

PASS

Closing Check

02:40

"ოპერატორს არ დაუსვამს საკონტროლო შეკითხვა, ამოიწურა თუ არა მომხმარებლის კითხვები."

FAIL

Farewell

02:50

"ტრანსკრიპტის მიხედვით, ოპერატორს არ უთქვამს დამშვიდობების სტანდარტული ფრაზა."

FAIL

Full Call Transcript

**Operator:** ესე იგი, ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად? ნომერი მიკარნახეთ... **Customer:** აი ორივე რომ შედიოდეს. **Operator:** 5-9-8... 2-9... 8-6... ბატონო არჩილ? **Customer:** 4-4, 4-4. კი ბატონო. **Operator:** დიახ, თქვენ Geocell-ის აბონენტი ბრძანდებით, ხომ? ერთ თვიანი ვადა... ასევე გვაქვს მხოლოდ ულიმიტო ინტერნეტი 20 ლარად. **Customer:** ის თუ გაქვთ, აი 15 ლარიანი ულიმიტო რომ არის? **Operator:** 15 ლარიანი... ეს 15 GB და ულიმიტო ზარები რომ შედის? ულიმიტო SMS-ებიც გვაქვს კიდე. **Customer:** კი, აი ეგ რომ ჩამირთოთ. **Operator:** კი ბატონო, ნომერი მიკარნახეთ. **Customer:** 5-9-2... 0-0-5... 0-0-7. **Operator:** იციან სხვებმაც? ორშაბათიდან ოთხშაბათამდე, 23 იანვარს მაქსიმალურად... ჩემს სახელზე... **Customer:** პირადობას მოგაწვდით და მაინტერესებს ჩემს სახელზეა თუ არა. პირადობას მოგაწვდით. კიდევ ერთი დეტალი მაინტერესებს, ამავე ნომერზე ელექტრო სიმ ბარათი (eSIM) რომ... მოსვლა ოფისში აღარ დამჭირდეს და აპლიკაციიდან ჩავრთო? **Operator:** კი ბატონო, რატომაც არა. **Customer:** კაი, ანგარიშზე მაქვს თანხა? **Operator:** იგივე ნომერზე? სიმ ბარათიც იყოს... 10 ლარი და 20 თეთრი გერიცხებათ. ახლა ჩავრთოთ ინტერნეტი? გადაწყვეტილება არის 29 GB დაგერიცხებათ. **Customer:** ჰო, მემგონი ეყოფა და როდემდე აქვს ვადა? **Operator:** იანვრამდე. ხუთ მონაცემს შევავსებ... **Customer:** კაი, იანვრამდე მაქვს და რა მითხარით, ვერ გავიგე ინტერნეტი რამდენი მაქვს დარჩენილი? **Operator:** ინტერნეტი დარჩენილი გვაქვს... ჩართული... 2 GB და 500 MB. **Customer:** ჰო, ანუ მობილურსაც ვიყიდი დაახლოებით ეგრე რომ გადავიყვანო. eSIM-ს რამდენი ხანი დასჭირდება? **Operator:** eSIM-ს რამდენიმე წუთი დასჭირდება. **Customer:** ჰო, ანუ მობილურსაც ვიყიდი დაახლოებით ეგრე რომ გადავიყვანო. ამდენი უნდა გადავიხადო? მემგონი სამთვიანია, ხო? **Operator:** დიახ, ახლავე გადავამოწმებ... **Customer:** ბარათის ჩართვა უნდა რამე? **Operator:** არა, უბრალოდ ნომერი რომ შევამოწმო... მაშინ შემდეგ გადავიხადოთ. პორტირება დასრულდა... 15, მერე უკვე 18... **Customer:** აჰ, კი ბატონო. ანუ 17 იანვარს გადავიხდი 50 ლარს? **Operator:** eSIM დამჭირდება, უფასო არის. **Customer:** იქიდან ჩამომაკლდება, ხომ? კაი, ძაან დიდი მადლობა. კაი, მემგონი საკმარისია. ანუ eSIM რომ მქონდეს...