Audit Analysis

Back to Dashboard

Audit #15

COMPLETED

📁 რუსთაველი.m4a

1/10/2026, 3:16:13 PM

Audio Recording

Executive Summary

ოპერატორმა უზრუნველყო მომხმარებლისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება პაკეტებისა და e-sim-ის შესახებ, თუმცა სრულად უგულებელყო მომსახურების ეტიკეტის ნორმები. საუბარი დაიწყო და დასრულდა სტანდარტული მისალმებისა და დამშვიდობების გარეშე, ასევე დაირღვა მიმართვის ფორმების გამოყენების ლიმიტი.

Quality Score

38

/100 Points

Critical Attention Needed

მისალმების არარსებობა
დამშვიდობების არარსებობა
მიმართვის ფორმის ('ბატონო') გადაჭარბებული გამოყენება

Audit Results

Greeting

00:01

"ოპერატორს არ გამოუყენებია მისალმების არცერთი სავალდებულო ფორმა (მაგ: გამარჯობა, დილა მშვიდობისა)."

FAIL

Empathy

00:20

"ოპერატორი არ იყენებს აქტიური მოსმენისა და ემპათიის გამომხატველ ფრაზებს, როგორიცაა 'მესმის თქვენი' ან 'გასაგებია'."

FAIL

Manner Address

N/A

"ოპერატორმა გამოიყენა მიმართვა 'ბატონო' 4-ჯერ, რაც აჭარბებს დადგენილ ლიმიტს (მაქსიმუმ 2). ეს მიჩნეულია გამაღიზიანებელ ქცევად."

Count: 4 (Limit: < 3)

FAIL

Needs Identification

00:05

"ოპერატორი სვამს დამაზუსტებელ კითხვას ('ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად?'), რათა დაადგინოს მომხმარებლის სურვილი."

PASS

Problem Solving

00:40

"ოპერატორი სთავაზობს მომხმარებელს ალტერნატიულ პაკეტებს და აწვდის ინფორმაციას ელექტრონული სიმ-ბარათის შესახებ."

PASS

Clarity Rejection

00:55

"ოპერატორი ინფორმაციას გასცემს მშვიდად, არ წყვეტს მომხმარებელს საუბარს და არ ავლენს აგრესიას."

PASS

Closing Check

01:50

"ოპერატორს არ გადაუმოწმებია, დარჩა თუ არა მომხმარებელს დამატებითი კითხვები."

FAIL

Farewell

01:58

"საუბარი წყდება დამშვიდობების გარეშე. ოპერატორს არ უთქვამს 'ნახვამდის' ან 'მადლობა'."

FAIL

Full Call Transcript

**Operator:** ...კი ბატონო ჩავრთოთ. **Customer:** თუ შეიძლება დღევანდელი აქციები მაინტერესებს. **Operator:** ესეიგი ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად? **Customer:** აი ორივე რომ შედიოდეს. **Operator:** ნომერი მიკარნახეთ 598 29 86 44. **Customer:** 44? **Operator:** კი ბატონო. **Customer:** დიახ. **Operator:** ესეიგი აბონენტი ბრძანდებით კი 1 თვეა რაც ვარ. ასევე გვაქვს მხოლოდ უმეტო ინტერნეტი 20 ლარად. **Customer:** ის თუ გაქვთ აი 15 ლარიანი ულიმიტო როა? **Operator:** 15 ლარიანი ეს 15 გეგაბაიტი და ულიმიტო ზარები რომ შედის ულიმიტო ესემესები კიდევ, ეგეც გვაქვს კი. **Customer:** კი აი ეგ რო ჩამირთოთ. **Operator:** კი ბატონო ნომერი მიკარნახეთ. **Customer:** 592 00 13 00 7. **Operator:** პარასკევი, შაბათი, კვირა და არასამუშაო დღეებია და ოთხშაბათიდან 23 იანვარს. **Customer:** ჩემ სახელზეა თუ არა პირადობას მოგაწვდით და მაინტერესებს ჩემს სახელზეა თუ არა პირადობას მოგაწვდით. ერთი დეტალი მაინტერესებს ამავე ნომერზე ელექტრო სიმ ბარათი რომ მოვითხოვო ოფისში აღარ დამჭირდება და აპლიკაციიდან ჩავრთავ? **Operator:** კი ბატონო, რუთ. **Customer:** კარგი. ანგარიშზე მაქვს თანხა? **Operator:** კიი დავაზუსტებ, იგივე ნომერი ესეიგი ათი ლარი და დაგიბრუნდებათ მერე ჩართული ინტერნეტი გადაწყვეტილება არის 29 გეგაბაიტი დაგრჩებათ. **Customer:** აა მე მგონი მეყოფა და როდემდე მაქვს ვადა? **Operator:** კიი ანუ 17-მდე გაქვთ. **Customer:** კაი მაშინ 17-მდე მაქვს და რა მითხარით ვერ გავიგე ინტერნეტი რამდენი მაქვს დარჩენილი? **Operator:** ინტერნეტი ეხლა დაგრჩათ 29 გეგაბაიტი და 500 ესემესი დაგრჩათ. **Customer:** ხო ანუ მობილურსაც ვიყიდი და დაახლოებით ეგრე რომ გადავიყვანო და ელექტრო სიმს რამდენ ხანში დამჭირდება? **Operator:** ელექტრო სიმს რამდენ ხანს დასჭირდება? **Customer:** ხო ანუ მობილურსაც ვიყიდი და დაახლოებით ეგრე რომ გადავიყვანო. ინტერნეტი ანუ რამდენი მაქვს? **Operator:** მე მგონი სამთვიანია ხო? **Customer:** დიახ ეხლავე გადავამოწმებ რათა ჩავრთოთ. **Operator:** გადახდა... ბარათის ჩართვა გინდა რამე? **Customer:** არა უბრალოდ ნომერი მინდა რომ დავაზუსტო. **Operator:** ხო მაშინ შემდეგ გადავამოწმოთ. **Customer:** კი ბატონო ანუ 17 იანვარს გადავიხდი 50 ლარს. **Operator:** იქიდან ჩამოგეჭრებათ ხო? **Customer:** კაი ძაან დიდი მადლობა კაი მგონი საკმარისია. **Operator:** ანუ ესიმი რომ გქონდათ...