Audit Analysis

Back to Dashboard

Audit #10

COMPLETED

📁 რუსთაველი.m4a

1/9/2026, 9:47:12 PM

Audio Recording

Executive Summary

ზარი არის ინფორმაციული და საქმიანი. ოპერატორი ეფექტურად ახდენს მომხმარებლის საჭიროებების იდენტიფიცირებას და სთავაზობს სხვადასხვა პაკეტებს. თუმცა, ტრანსკრიპტში არ ფიქსირდება მისალმების, დამშვიდობების და დასკვნითი შემოწმების ეტაპები.

Quality Score

62

/100 Points

Critical Attention Needed

მისალმების სტანდარტის დარღვევა
დამშვიდობების სტანდარტის დარღვევა
დასკვნითი კითხვის არარსებობა

Audit Results

Greeting

00:01

"ტრანსკრიპტში არ ფიქსირდება სტანდარტული მისალმების ფრაზები (მაგ: გამარჯობა, რით შემიძლია დაგეხმაროთ)."

FAIL

Empathy

00:35

"ოპერატორი იყენებს დადასტურების ფრაზებს ('კი ბატონო', 'დიახ') და უსმენს მომხმარებელს ინტერაქციულად."

PASS

Manner Address

N/A

"ოპერატორი იყენებს თავაზიან ფორმას 'ბატონო' მხოლოდ 2-ჯერ, რაც არ აღემატება დადგენილ ლიმიტს (3-ზე ნაკლებია)."

Count: 2 (Limit: < 3)

PASS

Needs Identification

00:03

"ოპერატორი სვამს დამაზუსტებელ კითხვებს საჭიროებების დასადგენად: 'ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად?'"

PASS

Problem Solving

00:15

"ოპერატორი სთავაზობს მომხმარებელს ალტერნატიულ პაკეტებს (25 ლარიანი, 20 ლარიანი, 15 ლარიანი) და აწვდის ინფორმაციას ნაშთის შესახებ."

PASS

Clarity Rejection

01:10

"ინფორმაცია მიწოდებულია გარკვევით, ოპერატორი არ წყვეტინებს მომხმარებელს და არ იყენებს აგრესიულ ტონს."

PASS

Closing Check

02:15

"ოპერატორს არ გადაუმოწმებია, დარჩა თუ არა მომხმარებელს დამატებითი კითხვები."

FAIL

Farewell

02:20

"ტრანსკრიპტში არ ფიქსირდება სტანდარტული დამშვიდობების ფრაზები."

FAIL

Full Call Transcript

**Operator:** ... **Customer:** თუ შეიძლება დღევანდელი აქციები მაინტერესებს. **Operator:** ესე იგი, ინტერნეტი და სასაუბრო გაინტერესებთ თუ ყველაფერი ერთად? **Customer:** აი ორივე რომ შედიოდეს. **Operator:** ორივე? მაშინ ნომერი მიკარნახეთ 598... **Customer:** 29 86 44. **Operator:** 44? კი ბატონო. აი 25 ლარიანი გვაქვს ულიმიტო ინტერნეტი და ულიმიტო ზარები ჯეოსელის აბონენტებთან. ერთი თვე აქვს ვადა. ასევე გვაქვს მხოლოდ ულიმიტო ინტერნეტი 20 ლარად. **Customer:** ის თუ გაქვთ აი 15 ლარიანი ულიმიტო როა? **Operator:** 15 ლარიანი... ეს 15 გეგაბაიტი და ულიმიტო ზარები რომ შედის? ულიმიტო ესემესები კიდევ. ეგეც გვაქვს კი. **Customer:** კი, აი ეგ რომ ჩამირთოთ. **Operator:** კი ბატონო. ნომერი მიკარნახეთ. **Customer:** 592 005 007. **Operator:** ეს არის სამუშაო საათები: პარასკევიდან შაბათ-კვირამდე არასამუშაო დღეებია და ორშაბათიდან ოთხშაბათამდე 23:00-მდე მაქსიმალურად მოგაწვდით... **Customer:** პირადობას მოგაწვდით და მაინტერესებს ჩემს სახელზეა თუ არა... **Customer:** ჩემს სახელზეა. ერთი დეტალი მაინტერესებს, ამ ნომერზე ელექტრო სიმ ბარათი რომ მოვიდეს... **Operator:** ელ სიმ? **Customer:** კი ბატონო. **Operator:** კაი. ანგარიშზე მაქვს თანხა. **Customer:** ერთი წუთით დავაზუსტოთ. იგივე ნომერი ესიმიც უნდა იყოს? ოთხი გიგაბაიტი გაქვთ და პორტირება მეორედ ჩართული ინტერნეტი გადავამოწმოთ. ინტერნეტის გადაწყვეტილება არის 29 გეგაბაიტი დაგრჩათ. **Customer:** აა მე მგონი მეყოფა და როდემდე აქვს ვადა? **Operator:** ვადა აქვს... 11 იანვრამდე. **Customer:** კაი, 11 იანვრამდე მაქვს და რა მითხარით ვერ გავიგე ინტერნეტი რამდენი მაქვს დარჩენილი? **Operator:** ინტერნეტი დარჩენილი გვაქვს... ჩართული არის 29 გეგაბაიტი. **Customer:** ხო... ანუ მობილურის სადაც ვიყიდე დაახლოებით ეგრე მითხრეს რო დაგეყოფაო. ესიმი რამდენ ხანს დასჭირდება? **Operator:** ესიმი რამდენ ხანს დასჭირდება... როგორც სიმ ბარათი ისეა. **Customer:** ხო... ანუ მობილური სადაც ვიყიდე დაახლოებით ეგრე მითხრეს რო დაგეყოფაო. ინტერნეტი ანუ რამდენი გაქვთ? **Customer:** მე მგონი სამთვიანია ხო? **Operator:** დიახ. ახლავე გადავამოწმოთ. **Customer:** გადახდა ბარათით ჩავრთოთ რამე? **Operator:** არა. უბრალოდ ნომერი იქნებ გადავამოწმოთ. ხო მაშინ შემდეგ გადავამოწმოთ... პორტირება დაგვჭირდება 18 მერე უკვე... **Customer:** აა კი ბატონო. ანუ 17 იანვარს გადავიხდი 50 ლარს. იქედან ჩამომეჭრება ხო? **Customer:** კაი ძაან დიდი მადლობა. კაი მე მგონი საკმარისია. **Customer:** ანუ ესიმი რომ მქონდეს...